2018年“践行华泰价值观典范人物”

华泰财险云南分公司总经理 肖杰

打开肖杰的朋友圈，他的签名是著名哲学家尼采曾说的一句话，“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。”可以看出他对生活的一种态度:不能虚度光阴，要过努力奋斗、充实的日子。

2019年，是肖杰到华泰的第10年，从而立到不惑，他见证了公司一步步的发展与变化。肖杰在加入华泰之前，是做人力资源的，他觉得华泰在人力资源管理方面做得比较规范，于是决定跳槽。2009年8月，肖杰加入华泰，成为一名人力资源经理，除了做好自己的本职工作外，他还抓住机会学习其他业务。

“比如我在招聘理赔人员、销售人员时，会根据了解到的业务知识，制定符合胜任其岗位的薪酬”，肖杰一直觉得，无论在哪个领域，都要一专多能。就这样，凭借在人力资源岗位上的出色表现及对不同岗位的了解积累，肖杰很快完成了职业角色的转变，随后分管EA。2017年11月，肖杰任职华泰财险云南分公司总经理。

“要有超前思维，懂得如何对症下药，这是关键”

肖杰最初接手华泰财险云南分公司时，公司业务负增长、发展环境不利、团队员工松懈，刚开始一头雾水，但他针对云南的市场环境，慢慢探索，坚持产品差异化，带领全体员工勇于进取，业绩保持了较强的增长势头。谈到对团队管理的方法时，他总结为12个字：严格管理，培训指导，给予信任。对于基础类的东西，希望员工做到“术业有专攻”，规范使用邮件及公文写作格式等，有时也会让IT的同事教大家如何运用表格函数、数据分析等。身为“处女座”、事事要求完美的肖杰有些不好意思地谈到，自己有时太过于“抠细节”。

“优秀的管理者一定要有超前的思维和远见”。从去年开始，肖杰发现未来销售非车险种会成为一种趋势，但市场上有些寿险产品的口碑并不好，人们对寿险营销员也比较排斥，在几乎没有可借鉴的案例下，如何让习惯卖车险的门店主，乐于卖非车险种？对于肖杰来说，这是个挑战。无论是从个人风险的覆盖面，还是从门店的长远发展来说，“非车险种的销售是一块很大的‘蛋糕’”。分蛋糕不像做蛋糕，要不断尝试、调整方案、再尝试，才能有机会占取更大份额。为了让同事们接受并愿意卖非车险种，肖杰经常对机构人员开会和培训，并亲自做课件，到机构巡回授课，讲解健康险的发展趋势、门店为何要卖非车险种、如何实现从保费思维到客户思维的转变等。“一开始来培训的人很少，40个人的话，只有一半愿意来，还有好多中途离场的”，但这种现象并没有击退肖杰和他的团队，他们不断修改方案，并通过每天在微信群里分享知识点、送红包等激励大家，逐步改变机构人员与门店主的思维方式。“记得有次他重感冒，嗓子疼痛，都快讲不出话来了，但为了引起门店的重视，还坚持到场把课授完，给我们做了很好的榜样。”肖杰的这种爱岗精神，令云南分公司EA管理部的杨茜茜敬佩不已。

一年时间里，肖杰加大对团队销售非车险种的前瞻性引导，强化培训，抓住产品营销黄金点，门店整体销售率明显提高，非车险种的出单活动率达到92.56%，在全国销售业绩中位居前三。从简单的险种尝试到组合产品的销售，从前期“树榜样、立标杆”的门店引导到后期门店间的“PK擂台赛”，从只提供客户想要了解的险种到主动推荐客户所需险种，肖杰和团队一步步地调整激励方案，门店主也在逐渐改变话术和销售技巧，“他们现在跟客户聊天时，都会顺便问句，您买了哪个险种，有没有买我们的产品，给车买了车险，车上的人是否也需要份保险呢？要不我给您推荐下”，肖杰很欣慰地谈到他们的思维转变。说到这里，他还列举了原盛大CEO陈天桥夫妇的例子，谈到他们很早就能预测人工智能的发展，并向加州理工学院捐款数亿元，支持其脑部研究。

“肖杰总经验特别丰富，对策略有很强的敏感度。他很注重收集信息和学习政策，及时掌握总部、行业的动态，这样才能把握方向、抓住机遇；定好方向以后，在具体执行时还要用好资源、找好节奏、抓好管理。方向、节奏、管理三步走，感觉顺其自然就会有好的结果。”很多经理都对肖杰有这样的认识。“要有超前思维，懂得如何对症下药，这是关键！”肖杰反复强调着。

爱读书的人，灵魂都会优雅起来

肖杰用“中庸”一词评价了自己。他喜欢户外运动，不喜欢宅在家里，但也不会强迫自己一周要锻炼几次，懂得平衡工作与生活，是个中庸之人。他还是个典型的“处女座”，爱追求完美，“笔用完，必须要盖上笔帽”，肖杰对自己的“强迫症”也很无奈。

一个人的谈吐有没有“味道”，完全要看他的内涵和修养。肖杰特别喜欢读书，之前他喜欢读纸质书，现在越来越喜欢微信读书，“可以随时做笔记，还能导出，阅读比较便捷。”他平时比较喜欢读心理学与管理学相关的书籍，同种类型的书籍要读很多本，“尤其是教材类的，能系统地掌握书的精髓，”他一般都会先通过目录了解逻辑框架，再看内容加深学习。

肖杰经常组织学习交流会，员工之间可以通过分享，交流彼此经验。肖杰身边的同事们说：“他经常组织我们大家一起，分享工作心得，遇到工作难点，会让有经验的同事帮忙指导，也经常给我们推荐书籍，并建立微信读书打卡群，号召大家组团阅读一本书，无形中我们也养成了读书的习惯。最近给我们推荐的是一本叫《心流》的书。”

他像自家温暖贴心的“大哥”

肖杰是个生活中比较随意，工作中比较严谨的人。有内涵、有责任心、贴心，是同事们对肖杰评价最多的关键词。

在工作中，肖杰特别细心，发现员工比较迷茫时，他就像“大哥”一样，对员工的职业规划和发展作出指导。他思路清晰，逻辑性强，会直言不讳的告诉员工应怎么补正和提升；给员工交代事情也一丝不苟，交代完后，会向他们再次确认是否理解，以便提高工作效率。除此之外，肖杰对员工的衣着搭配、商务礼仪、设计构图等也会有些指导，他喜欢摄影，经常从美学、构图等角度，给予员工在工作上的一些启发。

“前段时间我住院，当时肖杰总准备要出差，已经很晚了，还去医院看我；出院后，他在外地出差，知道我要陪客户，就发微信提醒我刚出院，要少喝酒。”杨茜茜觉得肖杰是个很细心的领导，就像一位温暖贴心的“大哥”，关爱着每位员工。

十年光阴，华泰在变化，肖杰也在变化，但在变化中的“不变”，是他会一直坚持不断学习，不断“充电”，释放下一个十年的自己。肖杰笑着告诉我，十年内最大的收获是成长，华泰给予了他融洽的沟通氛围，领导也充分信任他，让他有机会锻炼自己。“其中成长最多、改变最大的是，实现了从专业型人员到全面综合人员的身份转变吧！”